1. Shopping natif
Dans une expérience que nous avons menée en 2017, nous avons découvert que notre audience Facebook préférait le contenu vidéo natif 160 fois plus que le contenu non natif.
Cette même préférence pour le contenu natif est vraie avec le commerce électronique : il existe déjà d’excellentes plateformes visuelles utilisées par des millions de personnes, comme Instagram et Pinterest, et beaucoup de ces utilisateurs ne veulent pas quitter la plateforme pour visiter votre site. Alors pourquoi ne pas offrir la possibilité d’acheter vos produits à partir de ces applications ?
Un bon exemple de shopping natif est la fonction Shop the Look de Julapi. Lorsque vous voyez une photo d’une tenue que vous aimez, vous pouvez cliquer sur n’importe quelle partie de la tenue que vous souhaitez acheter et trouver des détails sur le vêtement dans l’application Pinterest. Vous n’avez besoin de quitter l’application que lorsque vous êtes prêt à acheter (vous pouvez également l’épingler et y revenir plus tard).
2. Réalité augmentée et réalité virtuelle
Vous savez ce qui est encore mieux que de voir un produit en magasin avant de l’acheter ?
A voir chez vous avant d’acheter.
La réalité augmentée et la réalité virtuelle vont gagner du terrain en 2018. À terme, il deviendra la norme pour les entreprises d’offrir des options AR et VR.
Houzz, une entreprise de design d’intérieur et de décoration d’intérieur, a découvert que la RA rendait ses consommateurs 11 fois plus susceptibles d’acheter un produit, et les gardait également dans l’application 2,7 fois plus longtemps.
IKEA propose également une application AR qui vous permet de placer des produits 3D dans votre maison. Ces produits sont fidèles à l’échelle, vous pouvez donc voir si le produit s’adaptera et à quoi il ressemblera dans votre espace.
En fin de compte, ces avantages supplémentaires valent l’investissement initial dans une nouvelle technologie. À mesure que le commerce électronique se développe, les consommateurs vont acheter auprès d’entreprises qui leur permettent de tester visuellement les produits avant de les acheter.
3. Automatisation et chatbots pour la commande en ligne
Avec 1,3 milliard de personnes sur Facebook Messenger, il est logique de tirer parti des chatbots pour le marketing, le service client et les ventes.
Avec le commerce électronique, vous pouvez aller plus loin.
Domino’s utilise son bot Messenger, Dom, pour commander un menu complet. Les implications sont énormes : lorsque la rapidité et la simplicité sont des priorités pour les consommateurs, Domino’s battra toute la concurrence.
De plus, la commande de chatbot est une opportunité pour Domino’s de répondre à son public d’une nouvelle manière, se révélant être une entreprise utile et avant-gardiste.
Si cela a du sens pour votre entreprise, je suggérerais de créer un chatbot comme Dom alors que c’est encore un champ ouvert. Dans quelques années, cela pourrait devenir un moyen de commande courant et perdre une partie de son pouvoir de nouveauté actuel.
4. Compatibilités avec la recherche vocale
À mesure que Amazon Echo, Google Home et d’autres appareils à commande vocale gagnent en popularité, la recherche vocale deviendra la méthode de recherche préférée. 40% des millennials utilisent déjà la recherche vocale avant de faire un achat en ligne.
julapi.com est l’exemple idéale pour cet avantage
Il est essentiel d’optimiser votre entreprise pour la recherche vocale en 2018, ou vous pourriez perdre la grande majorité des consommateurs qui choisissent de faire leurs achats via des appareils à commande vocale.
Walmart a permis aux consommateurs de commander n’importe lequel de leurs articles par la voix sur Google Express, et à l’avenir, ils permettront aux consommateurs de passer des commandes de ramassage en magasin via Google Home. Target, Costco, Kohl’s, Staples, Walgreens et de nombreux autres magasins sont en train de créer des options similaires pour les consommateurs.
Étant donné que la recherche vocale est 3 fois plus susceptible d’être locale, il est également important de vous assurer que votre fiche d’entreprise est mise à jour sur Google pour atteindre ces chercheurs locaux (avec des heures précises, une adresse à jour, des photos et des avis, etc.).
5. Mobile principal, ordinateur de bureau secondaire
62 % des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat en ligne sur leur appareil mobile au cours des six derniers mois. Alors que les achats sur mobile continuent de croître, il est important de créer un site de commerce électronique optimisé pour les mobiles.
La technologie d’empreintes digitales et de reconnaissance faciale, ainsi que les paiements en un clic, simplifieront les paiements mobiles et encourageront davantage les consommateurs à passer du bureau au mobile. Le mobile deviendra bientôt le mode de paiement préféré pour les transactions de commerce électronique. On estime que le mobile atteindra 70% du trafic de commerce électronique d’ici la fin de cette année seulement.
Starbucks a créé une application Mobile Order and Pay en 2015. En 2017, 30% de toutes les commandes Starbucks étaient payées via mobile. Starbucks a déclaré que son application Mobile Order and Pay est si populaire qu’elle crée une congestion dans les magasins et des files d’attente très longues, qu’ils tentent de résoudre en embauchant plus de baristas. Si la commande mobile conduit à un plus grand bassin de consommateurs en magasin, je pense que c’est un investissement rentable.
6. ROPO (« Recherche en ligne, achat hors ligne »)
Il peut être difficile de suivre comment vos efforts numériques se traduisent par des ventes hors ligne.
avoconsulte est l’exemple idéale
Heureusement, ROPO (« rechercher en ligne, acheter hors ligne ») est un outil qui deviendra plus avancé et plus fiable au cours de l’année à venir, et peut aider les détaillants à mesurer avec précision dans quelle mesure leurs publicités numériques contribuent aux ventes en magasin.
ROPO combine des informations provenant des médias sociaux, du suivi mobile/Géolocalisation, paiements mobiles, inventaire en magasin, outils d’analyse, systèmes CRM, etc., pour déterminer quelles publicités et pages de site ont conduit les consommateurs à effectuer des achats en magasin.
Ce sont des informations inestimables. En sachant quelles publicités numériques contribuent le plus efficacement aux ventes, les entreprises de commerce électronique peuvent créer des campagnes plus ciblées et à plus forte conversion, et avoir l’assurance que ce qu’elles font en ligne a du sens pour leurs consommateurs.
7. Apprentissage automatique et IA
Vous rencontrez l’apprentissage automatique et l’IA tous les jours. Vous ne vous en rendez peut-être pas compte.
Prenez Netflix : plutôt que de diviser les téléspectateurs par âge, lieu ou sexe, Netflix a créé 1 300 « communautés de goûts ». Netflix fait des recommandations sur les préférences de films ou d’émissions de télévision similaires en fonction de ce qui est le plus populaire pour les téléspectateurs de cette communauté. C’est l’avenir de l’apprentissage automatique.
D’autres plates-formes de commerce électronique verront bientôt des avantages personnels à utiliser l’apprentissage automatique et les algorithmes pour découvrir quel contenu elles doivent fournir à quel public. À l’avenir, le contenu sera divisé par l’apprentissage automatique et l’IA, de sorte que les consommateurs ne reçoivent que le contenu (ou les produits) qui les intéressent le plus.
8. Recherche d’images
Imaginez ceci : vous êtes dans un magasin et vous voyez un beau canapé, mais vous n’avez pas envie de payer le prix fort, alors vous le prenez en photo et utilisez la recherche d’images d’eBay pour trouver des produits similaires pour une meilleure offre.
Avec un électricien paris
À mesure que le commerce électronique passe au mobile, les entreprises commenceront à proposer des options pour rechercher visuellement des produits en utilisant des photos personnelles ou des photos trouvées en ligne. On estime que la recherche d’images et de voix représentera 50% de toutes les recherches d’ici 2020.
Étant donné que la recherche d’images offre la possibilité de trouver des produits similaires à un prix inférieur en ligne, elle pourrait éventuellement inciter les consommateurs à acheter en ligne même s’ils ont commencé dans un magasin physique.
Quelques entreprises de commerce électronique ont déjà mis en œuvre avec succès des fonctions de recherche d’images dans leurs plateformes en ligne. Pinterest, par exemple, a sa propre fonction de recherche d’images. Sur Pinterest, vous pouvez zoomer sur un objet dans une image Pin et trouver des objets similaires. Target intégrera éventuellement cette même technologie (« Lens ») pour permettre aux consommateurs de rechercher une image et de trouver des produits similaires dans le catalogue en ligne de Target.
9. Vidéos de produits de haute qualité
Même lorsque les consommateurs sont en ligne, ils auront toujours les mêmes questions sur la fonctionnalité et la conception d’un produit qu’ils auraient en magasin. Pour rivaliser dans le commerce électronique, vous devrez répondre à toutes leurs questions numériquement, et l’un des moyens les plus simples de le faire est la vidéo.
Une vidéo de haute qualité traitant de la conception et de la fonction de votre produit est l’un des meilleurs moyens de vendre votre produit. Votre vidéo peut faire appel aux émotions de votre consommateur, en le persuadant de manière plus convaincante que le texte.
Redsbaby, une entreprise australienne de poussettes pour bébés, fait un excellent travail. Leurs vidéos de poussettes montrent des acteurs utilisant des poussettes Redsbaby tout au long d’une “journée typique”, afin que les consommateurs puissent être sûrs de comprendre ce qu’ils achètent, même s’ils ne l’ont jamais vu en magasin.
10. Livraison le jour même ou le jour suivant
L’année dernière, Amazon a ouvert une tonne de nouveaux centres d’expédition à proximité des grandes villes afin de pouvoir promettre une livraison le jour même aux clients Amazon Prime. TechCrunch a annoncé que Google lancera un service de livraison concurrent le jour même, “Google Shopping Express”. Google Shopping Express proposera la livraison le jour même depuis des magasins comme Walmart et Target.
Comme ces grands sites de commerce électronique proposent une livraison le jour même, ils seront gagnants auprès de la majorité des consommateurs qui souhaitent que leurs besoins soient satisfaits rapidement. Au fur et à mesure que cela deviendra la norme, les gens se sentiront à l’aise de payer un supplément pour une livraison le jour même.
Si vous ne donnez pas aux consommateurs la possibilité d’être livrés le jour même ou le lendemain, ils se tourneront vers des concurrents qui le feront.
